Renforcer sa relation client dans l’immobilier

Renforcer sa relation client dans l’immobilier

On ne vous apprend rien. En tant que gestionnaire d’immobilier, il est capital d’optimiser votre relation client pour assurer une satisfaction qualitative auprès de vos clients. Voici 6 conseils pour vous aider dans votre mission.

Etre disponible et joignable à toute heure

Dans les immeubles résidentiels, il est fréquent de constater que le professionnel ne soit pas disponible aux heures où les occupants ont le plus besoin de lui.  Et donc, cela peut affecter sa relation avec ses clients. Pour éviter de telles situations, il serait judicieux de mettre à leur service un centre de relation client accessible 24h/24.

Etre réactif dans sa gestion client immobilière

Une des diverses façons d’améliorer votre relation client est de ne laisser aucune demande sans réponse. En effet, vous devez vous montrer proactif dans vos démarches vis-à-vis de vos clients. Votre attitude véhiculera un signal fort ; ils se rendront compte que vous êtes quelqu’un de compétent, à l’écoute et fiable. Pour exécuter rapidement les doléances, pensez à utiliser le « ticketing ».

Adopter une communication omnicanale

La qualité des outils de communication mis en place est sans doute le premier facteur déterminant de la réussite d'une relation client dans l'immobilier. En effet, tous les propriétaires et les locataires ne sont pas des adeptes de la technologie. Vous devez donc organiser une communication omnicanale avec vos clients. Selon les profils, utilisez les canaux de communication existants pour une bonne mise en relation : téléphone, email, sms, courriel, etc. Une satisfaction client élevée garantie !

Assurer la transparence et garder les clients informés

En plus d’utiliser des outils de communication adaptés, vous devez vous montrer transparent afin de gagner la confiance de vos clients. Tenez-les informés et facilitez leur accès à l’information qu’ils pourraient rechercher. Pensez également à personnaliser vos approches pour une relation client pertinente avec chacun de vos propriétaires ou locataires.  

Analyser les avis et assurer des mesures correctives

Il est crucial de mesurer la satisfaction de vos clients et d’y apporter des solutions en conséquence. Retenez que le rapport avec le client, dans l'immobilier comme ailleurs, doit faire l'objet d'une attention régulière pour assurer sa qualité sur le long terme. Veillez donc à traiter les avis, positifs comme négatifs, avec l’objectif de proposer une qualité de service encore plus performante.

Entretenir une bonne relation avec les fournisseurs de gestion immobilière

Dans la majorité des cas, les interventions sur l’immeuble sont assurées par des prestataires extérieurs. La qualité de leurs travaux ou services et l'impression qu'ils laissent aux occupants du bien contribuent grandement à la satisfaction du client. Vous devez donc veiller à cultiver une bonne relation avec vos fournisseurs de gestion immobilière, en instaurant une relation de confiance et de partenariat. Car on a tendance à l’oublier mais chacune de leurs actions aura un impact sur l’image de votre agence immobilière.

Une relation client réussie dans le secteur de l'immobilier est capitale pour les gestionnaires de l’immobilier d’autant qu'elle constitue un excellent facteur de fidélisation et de développement des ventes. Alors, veillez à appliquer ces conseils avec minutie.

En dépit de tous ces points, vous pouvez également vous former sur la gestion de conflits en location pour veiller à ce que votre relation client soit la plus optimale possible.